Претензии

Претензии

По актам неремонтопригодности:

Компания принимает рекламации на товар, обслуживаемый в АСЦ производителей, только в случае признания АСЦ существенного и неустранимого недостатка изделия по вине производителя, подтверждённый заключением, оформленным в соответствии с требованиями российского представительства производителя.

Для рассмотрения претензий по неремонтопригодным приборам требуется следующий список документов:

• Гарантийный талон.
• Акт технического освидетельствования авторизованного сервисного центра.
• Акт (накладная) приёма передачи на ответственное хранение в сервисный центр.
• Заявление и расписка от покупателя.
• Возвратная накладная по форме ТОРГ 12 (если торг организация работает с НДС, то к накладной счёт-фактуру с заполненными номерами ГТД).
• Копии документов, подтверждающие покупку товара в нашей компании.
• Для холодильников Liebherr (кроме вышеуказанного списка) формуляр.
• Для проверки правильности заполнения всех вышеуказанных документов сначала нужно прислать их сканы, а после проверки, оригиналы на адрес нашей компании с пометкой (в сервисный отдел).

Предъявление пакета документов на компенсацию (оригиналы) должно быть не поздней чем за 3 месяца до окончания срока действия акта технического освидетельствования авторизованного сервисного цента, если такой срок установлен представительством производителем.

При некомплекте, недостатках, повреждениях:

Для предъявления претензий по некомплекту, недостаткам, повреждениям товара на складе покупателя, необходимы следующие документы:

• Панорамные Фото упаковки (с 4-х сторон).
• Фото шильдика с товара и упаковки.
• Фото дефекта (место дефекта и общий план товара с дефектом).
• Претензия с подписью и печатью организации, выставляющей претензию. В претензии обязательно указывается: № и дата товарной накладной, наименование, описание дефекта, требования покупателя.
• Претензия и фотографии принимаются не позднее 5 (Пяти) календарных дней с момента передачи товара уполномоченному представителю Покупателя с предоставлением всех необходимых документов (если другое не предусмотрено договором поставки).

Претензия Покупателя рассматривается в течение 15 дней со дня её получения (если другое не предусмотрено договором поставки).